TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a StelaNova.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar en nuestro sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como las políticas adicionales disponibles en nuestro sitio, incluyendo nuestra Política de Envíos, Política de Cambios y Devoluciones y Aviso de Privacidad.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.

1. INFORMACIÓN DE STELANOVA

StelaNova es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos de merchandising y artículos relacionados con música, artistas y cultura pop.

La información de contacto, datos comerciales y medios disponibles para presentar aclaraciones o reclamaciones deberán encontrarse publicados y actualizados en nuestro sitio web.

Para cualquier duda relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios oficiales de contacto disponibles en nuestra página.

2. USO DEL SITIO

Al utilizar este sitio, aceptas hacerlo únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o información.

• Interferir con el funcionamiento del sitio.

• Utilizar herramientas automatizadas para extraer información de manera no autorizada.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Utilizar la información o contenido del sitio con fines ilícitos.

StelaNova podrá implementar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento de la tienda.

3. PRODUCTOS

Trabajamos para que las fotografías, descripciones, colores, tallas y características de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, las imágenes mostradas en pantalla pueden presentar pequeñas diferencias de color dependiendo del dispositivo, configuración de pantalla o condiciones de visualización.

La disponibilidad de productos y tallas puede cambiar sin previo aviso.

Cuando un producto se encuentre agotado, su disponibilidad podrá quedar temporalmente suspendida hasta que exista nuevo inventario.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en la moneda indicada en el sitio y corresponden al precio vigente al momento de realizar la compra.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, cualquier cambio posterior no afectará una compra que ya haya sido confirmada.

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar la transacción.

En compras internacionales, pueden generarse impuestos, aranceles o cargos aduanales adicionales establecidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y se encuentran sujetos a las condiciones de importación aplicables.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra deberás proporcionar la información solicitada durante el proceso de checkout.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:

• Nombre completo.

• Dirección de envío.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• País, cuando corresponda.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información proporcionada.

Una vez completado el proceso de compra, recibirás una confirmación con los detalles correspondientes.

6. CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PEDIDOS

La recepción de una orden de compra no implica necesariamente que StelaNova haya aceptado definitivamente la transacción si posteriormente se detecta algún problema relacionado con disponibilidad, información incorrecta, errores técnicos o circunstancias que impidan procesar el pedido.

Si por alguna razón excepcional no pudiéramos completar una compra ya realizada, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, proceder con el reembolso de la cantidad efectivamente pagada.

7. MÉTODOS DE PAGO

Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos son procesados mediante las plataformas y proveedores de servicios de pago disponibles en nuestra tienda.

StelaNova no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados durante una transacción cuando estos son procesados por proveedores externos de pago.

Las transacciones pueden estar sujetas a procesos de verificación y autorización por parte de la institución financiera correspondiente.

8. PREVENCIÓN DE FRAUDE

Para proteger a nuestros clientes y a StelaNova, algunas órdenes pueden estar sujetas a procesos de verificación.

Si una transacción presenta señales razonables de posible fraude, uso no autorizado de un método de pago o información inconsistente, podremos solicitar información adicional para verificar la operación o cancelar la transacción cuando corresponda.

Cuando una compra sea cancelada por motivos relacionados con una transacción no autorizada o que no pueda ser verificada, cualquier reembolso que corresponda se realizará mediante el método disponible para la operación.

9. ENVÍOS

Las condiciones relacionadas con tiempos de elaboración, costos, empresas de mensajería, entregas nacionales e internacionales y situaciones relacionadas con el transporte se encuentran descritas en nuestra Política de Envíos.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en dicha política.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las condiciones aplicables a cambios, productos con defectos de fabricación y situaciones relacionadas con devoluciones o reembolsos se encuentran descritas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Al realizar una compra, el cliente acepta dichas condiciones.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en el sitio web de StelaNova, incluyendo, entre otros:

• Logotipo.

• Nombre StelaNova.

• Identidad gráfica.

• Diseños originales.

• Fotografías.

• Renders.

• Ilustraciones.

• Textos.

• Gráficos.

• Elementos visuales.

• Diseño y estructura del sitio.

se encuentra protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual en la medida correspondiente.

Salvo autorización expresa y por escrito, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, vender o utilizar comercialmente cualquiera de estos elementos.

La compra de un producto de StelaNova no transfiere al comprador derechos de propiedad intelectual sobre el diseño, ilustración, gráfico o contenido incorporado en dicho producto.

12. CONTENIDO RELACIONADO CON ARTISTAS Y CULTURA POP

StelaNova puede ofrecer productos inspirados en artistas, música, eras, conceptos o elementos de la cultura pop.

La compra de un producto no implica necesariamente una relación, patrocinio, asociación, aprobación o respaldo por parte del artista, representante, sello discográfico, empresa o cualquier tercero relacionado, salvo que StelaNova indique expresamente lo contrario.

Cuando corresponda, los nombres de artistas, marcas, obras o elementos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

13. CONTENIDO GENERADO POR CLIENTES

En caso de que compartas fotografías, videos, comentarios, reseñas u otro contenido relacionado con productos de StelaNova, conservas los derechos que legalmente te correspondan sobre dicho contenido.

Al enviarnos voluntariamente contenido para su posible publicación en nuestros canales, nos autorizas a utilizarlo con fines de comunicación, promoción y difusión de StelaNova, respetando los derechos aplicables y sin alterar su sentido de manera que pueda perjudicar al autor.

Si no deseas que utilicemos contenido que nos hayas enviado, puedes solicitarlo a través de nuestros medios oficiales de contacto.

14. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces o referencias a servicios de terceros, incluyendo empresas de mensajería, plataformas de pago o redes sociales.

Estos servicios cuentan con sus propios términos y políticas.

StelaNova no controla las políticas, disponibilidad o funcionamiento de sitios externos y recomienda revisar sus respectivas condiciones antes de utilizarlos.

15. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Trabajamos para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden existir interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando sea necesario realizar mantenimiento o actualizaciones, podremos limitar temporalmente el acceso a determinadas funciones del sitio.

16. ERRORES EN EL SITIO

A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la información actualizada, ocasionalmente pueden presentarse errores tipográficos, de precio, disponibilidad, descripción o información técnica.

Si detectamos un error que afecte una transacción antes de que esta sea procesada, podremos comunicarnos con el cliente para aclarar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.

No utilizaremos errores de manera intencional para perjudicar a nuestros clientes.

17. RESPONSABILIDAD

StelaNova será responsable de cumplir con las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones ofrecidas al consumidor.

No seremos responsables por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control, incluyendo fallas de servicios externos, interrupciones de plataformas de pago, problemas de conectividad, eventos de fuerza mayor o situaciones relacionadas con terceros, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

18. EDAD Y COMPRAS

El sitio está dirigido a personas que tengan capacidad legal para realizar compras conforme a la legislación aplicable.

Los menores de edad deberán contar con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales para realizar una compra.

StelaNova no busca recopilar deliberadamente información personal de menores para realizar transacciones sin la autorización correspondiente.

19. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales proporcionados durante el uso del sitio y la realización de compras se encuentra sujeto a nuestro Aviso de Privacidad.

Te recomendamos consultarlo antes de proporcionar información personal.

20. ATENCIÓN Y ACLARACIONES

Si tienes alguna pregunta relacionada con una compra, producto, envío, cambio, pago o cualquier otra situación relacionada con StelaNova, puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales de contacto publicados en nuestro sitio.

Procuraremos atender las solicitudes y aclaraciones dentro de un plazo razonable.

21. ACTUALIZACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

StelaNova podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, productos o requisitos legales aplicables.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.

Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento de realizar dicha transacción, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

22. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación mexicana aplicable.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que las leyes mexicanas de protección al consumidor reconozcan a nuestros clientes.

En caso de controversia, las partes podrán buscar primero una solución mediante nuestros canales de atención y, cuando corresponda, acudir a las autoridades o instancias competentes conforme a la legislación aplicable.

23. ACEPTACIÓN

Al utilizar el sitio web de StelaNova o realizar una compra, confirmas que has leído y comprendido estos Términos y Condiciones y las políticas relacionadas disponibles en nuestra tienda.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar una compra.

Última actualización: agosto de 2026.