Política de envío
En StelaNova queremos que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de tus productos.
1. Tiempo de elaboración
Todos los pedidos de StelaNova requieren un tiempo de elaboración de 2 a 3 días hábiles antes de ser enviados.
Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación y elaboración de tu pedido y no incluye el tiempo de tránsito de la paquetería.
Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, recibirás la información de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.
Los pedidos realizados en días festivos, fines de semana o durante periodos de alta demanda podrán requerir un tiempo adicional de preparación.
2. Envíos nacionales — México
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería reconocidas. Actualmente contamos con las siguientes opciones:
FedEx — $149 MXN
El tiempo de tránsito depende del servicio y destino. Como referencia, los servicios nacionales de FedEx pueden manejar tiempos de aproximadamente 1 a 2 días hábiles para servicios de entrega al día siguiente y de 2 a 5 días hábiles para servicios económicos.
DHL — $199 MXN
El tiempo de entrega es estimado y puede variar dependiendo del código postal de origen, destino, cobertura y servicio disponible.
Importante: los tiempos indicados corresponden al tránsito de la paquetería y comienzan una vez que el pedido ha sido entregado al transportista. No incluyen los 2 a 3 días hábiles de elaboración de StelaNova.
Los tiempos de entrega proporcionados por las empresas de mensajería son estimados y pueden variar por circunstancias fuera del control de StelaNova.
3. Envíos internacionales
Realizamos envíos internacionales mediante UPS. Costo: $22 USD.
Los tiempos de tránsito de UPS dependen del país, ciudad, código postal y servicio utilizado. De acuerdo con UPS, sus servicios internacionales pueden manejar tiempos aproximados de 1 a 3 días hábiles para servicios express y de 2 a 5 días hábiles para servicios Worldwide Expedited.
Estos tiempos son estimados y no incluyen los 2 a 3 días hábiles de elaboración de StelaNova.
Para obtener el tiempo de entrega más preciso, UPS determina el tránsito de acuerdo con el origen, destino, fecha y características específicas del envío.
4. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar su compra.
StelaNova no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas, devoluciones, cargos adicionales o pérdida del paquete derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Códigos postales incorrectos.
- Números de domicilio incorrectos.
- Información de contacto incorrecta.
- Falta de referencias necesarias para realizar la entrega.
- Cualquier otro dato proporcionado incorrectamente por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte antes de que el pedido sea enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
5. Pedidos devueltos a StelaNova
Si un pedido es devuelto a StelaNova debido a una dirección incorrecta o incompleta, porque el destinatario no se encontraba disponible después de los intentos de entrega establecidos por la paquetería, o porque el paquete no fue reclamado, el cliente será responsable de cubrir cualquier costo adicional necesario para realizar un nuevo envío.
El nuevo envío se realizará una vez recibido el pago correspondiente.
6. Retrasos de la paquetería
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, el transporte y la entrega quedan bajo responsabilidad operativa de la empresa transportista.
StelaNova no puede garantizar una fecha exacta de entrega y no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Condiciones climáticas.
- Desastres naturales.
- Alta demanda de la paquetería.
- Días festivos.
- Problemas logísticos.
- Accidentes.
- Interrupciones en las rutas de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Retrasos relacionados con procesos aduanales.
En caso de experimentar un retraso, StelaNova podrá ayudarte a dar seguimiento al envío, pero los tiempos de tránsito y entrega dependen de la empresa transportista.
7. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento de la paquetería indica que un pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con las personas que puedan haberlo recibido en tu domicilio, domicilio laboral, recepción, vigilancia o conserjería.
Si después de esta revisión el paquete continúa sin aparecer, deberás comunicarte con nosotros para que podamos orientarte sobre el proceso de aclaración correspondiente con la empresa transportista.
8. Daños durante el envío
Trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y empacados cuidadosamente antes de ser enviados.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles o si el producto llegó dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para poder revisar el caso, será necesario proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del producto afectado.
- Una descripción breve del problema.
Las fotografías del empaque son especialmente importantes para poder determinar si el daño ocurrió durante el transporte.
9. Impuestos y cargos aduanales — envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas de importación, cargos aduanales u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío de StelaNova, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.
Cualquier impuesto, arancel o cargo generado por la importación será responsabilidad exclusiva del comprador.
StelaNova no tiene control sobre los cargos establecidos por las autoridades aduanales del país de destino y no puede determinar de antemano el monto que pudiera aplicarse.
Los retrasos ocasionados por procesos de revisión o liberación aduanal tampoco están bajo el control de StelaNova.
10. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado directamente con la empresa transportista.
Te recomendamos conservar esta información hasta que tu pedido haya sido recibido correctamente.
11. Información importante
Los tiempos de entrega publicados en esta página son estimaciones proporcionadas con base en los servicios de las empresas transportistas y pueden variar dependiendo del origen, destino, código postal, disponibilidad del servicio y circunstancias particulares del envío.
El tiempo total estimado de un pedido debe considerar tanto el tiempo de elaboración de StelaNova (2 a 3 días hábiles) como el tiempo de tránsito de la paquetería.
Al realizar una compra en StelaNova, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
StelaNova se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de mensajería o condiciones de operación.
Última actualización: agosto de 2026.
