POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En StelaNova queremos que estés feliz con tu compra. Sabemos que elegir una talla en línea puede ser complicado y que, en ocasiones, una prenda puede no quedar como esperabas. Por eso contamos con una política de cambios clara y sencilla, diseñada para ofrecerte una solución cuando la necesites.

1. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Por el momento, StelaNova no realiza devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta, preferencia personal o porque el producto no haya cumplido con las expectativas del cliente respecto a su ajuste o apariencia.

Sin embargo, si necesitas cambiar tu producto por otra talla, puedes solicitar un cambio siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de la talla o producto solicitado.

2. CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA DEL CLIENTE

Aceptamos cambios cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta o cuando, después de recibir su pedido, prefiera cambiar la talla o el producto por otro disponible.

Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.

• No haber sido lavado.

• No presentar manchas, olores, daños o señales de uso.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar, en la medida de lo posible, su empaque original.

El cambio deberá solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

StelaNova se reserva el derecho de rechazar un cambio si el producto presenta señales de uso, lavado, alteración o cualquier condición que impida considerarlo como un producto nuevo.

3. COSTOS DE ENVÍO EN CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Cuando el cambio sea solicitado por motivos ajenos a un defecto de fabricación, incluyendo:

• Talla incorrecta seleccionada por el cliente.

• Preferencia por otra talla.

• Preferencia por otro producto.

• Cambio de opinión.

• El producto no queda como esperaba el cliente.

Todos los gastos de envío relacionados con el cambio serán responsabilidad del cliente.

Esto significa que el cliente deberá cubrir:

1. El costo del envío del producto desde su domicilio hasta StelaNova.

2. El costo del nuevo envío desde StelaNova hasta el domicilio del cliente.

StelaNova no cubrirá estos costos cuando el cambio sea solicitado por decisión o preferencia del cliente.

El nuevo envío se realizará una vez que StelaNova haya recibido y revisado el producto y se haya confirmado que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

4. CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, queremos solucionarlo.

Los defectos de fabricación serán revisados individualmente por nuestro equipo para determinar si corresponden a un problema originado durante el proceso de elaboración.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación, StelaNova cubrirá los costos de envío relacionados con el cambio o solución correspondiente.

Para reportar un posible defecto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Descripción del defecto.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque cuando sea necesario.

Es posible que solicitemos fotografías o información adicional antes de autorizar el cambio.

5. ¿QUÉ SE CONSIDERA UN DEFECTO DE FABRICACIÓN?

Un defecto de fabricación es un problema que haya ocurrido durante el proceso de elaboración del producto y que afecte su calidad, integridad o funcionamiento.

Algunos ejemplos pueden incluir:

• Costuras defectuosas.

• Impresión considerablemente dañada o defectuosa.

• Elementos del producto colocados incorrectamente.

• Daños claramente atribuibles al proceso de fabricación.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por el uso, lavado, cuidado o almacenamiento incorrecto del producto.

Las variaciones menores propias del proceso de impresión, fabricación o acabado pueden formar parte de las características normales del producto y no necesariamente representan un defecto.

6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CONDICIONES ESPECIALES

Los productos personalizados, modificados o elaborados bajo especificaciones particulares del cliente podrán estar sujetos a condiciones de cambio diferentes.

Cuando un producto tenga características especiales, dichas condiciones serán indicadas al momento de la compra.

7. DISPONIBILIDAD PARA CAMBIOS

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si la talla o producto solicitado no se encuentra disponible, StelaNova podrá ofrecer alternativas disponibles.

La solicitud de cambio no garantiza la reserva de una talla o producto hasta que el proceso haya sido confirmado por nuestro equipo.

8. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para solicitar un cambio, deberás comunicarte con StelaNova utilizando nuestros canales oficiales de contacto e indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Producto que deseas cambiar.

• Motivo del cambio.

• Talla o producto que deseas recibir.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

No envíes ningún producto a StelaNova sin haber recibido previamente las instrucciones de nuestro equipo.

Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser procesados.

9. CONDICIONES DEL NUEVO ENVÍO

Una vez recibido y aprobado el producto para cambio, StelaNova preparará el nuevo envío.

Cuando el cambio sea por decisión del cliente, el nuevo envío se realizará una vez que se haya cubierto el costo correspondiente.

El tiempo de elaboración y preparación del nuevo pedido puede ser de 2 a 3 días hábiles, sin contar el tiempo de tránsito de la empresa de mensajería.

10. PRODUCTOS RECIBIDOS INCORRECTAMENTE

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

En caso de que StelaNova haya enviado incorrectamente un producto debido a un error de preparación, revisaremos el caso y, de confirmarse el error, StelaNova cubrirá los costos necesarios para corregirlo.

11. CAMBIOS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Los cambios de pedidos internacionales también estarán sujetos a esta política.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, todos los costos de envío, incluyendo los costos de retorno y del nuevo envío internacional, serán responsabilidad del cliente.

Asimismo, cualquier impuesto, arancel, cargo de importación o costo aduanal generado por un nuevo envío internacional será responsabilidad del cliente.

12. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en nuestra página y verificar que la talla seleccionada sea la adecuada para ti.

StelaNova no se hace responsable por haber seleccionado una talla incorrecta durante el proceso de compra; sin embargo, podrás solicitar un cambio dentro del plazo establecido en esta política, sujeto a las condiciones y costos correspondientes.

Al realizar una compra en StelaNova, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cambios y Devoluciones.

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos o condiciones de operación.

Última actualización: agosto de 2026.